FAQ
Commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez votre numéro de suivi et un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande traitée. Vous pourrez ensuite suivre votre commande ici : Suivi de commande
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Besoin de modifier ou d'annuler votre commande ? Contactez-nous à : service@yiilighting.com
Ou contactez-nous directement ici : Contactez-nous.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez choisir de payer avec une carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ou d'autres paiements comme PayPal, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay . Nous acceptons également le paiement en 4 fois depuis PayPal .
Comment puis-je commander des produits en rupture de stock ?
Certains produits peuvent être temporairement en rupture de stock. Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité ou confirmer le statut des articles personnalisés et des commandes importantes.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre achat terminé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Après l'expédition, vous recevrez un autre e-mail avec les informations de suivi.
Principes fondamentaux des produits d'éclairage
Y a-t-il des instructions d'installation ?
Le produit est livré avec des instructions d'installation dédiées. Si vous n'êtes pas sûr de la façon d'installer le luminaire, veuillez contacter notre service client à service@yiilighting.com.
Existe-t-il des variations entre les produits ?
Bien que nous nous efforcions d'être précis, de légères variations peuvent survenir en matière de couleur, de mesures et de finitions en raison de la fabrication artisanale et des réglages de l'écran. Ces différences n'affectent pas la qualité, la fonctionnalité ou l'esthétique du produit.
Comment dois-je entretenir mes luminaires ?
Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement votre lampe avec un chiffon doux pour enlever la poussière. Évitez d'utiliser des produits de nettoyage agressifs ou des techniques inappropriées, car ils pourraient l'endommager. Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des méthodes de nettoyage incorrectes.
Les ampoules sont-elles incluses avec le luminaire ?
La présence ou l'absence d'ampoules est indiquée sur la page des détails du produit.
Expédition et livraison
Méthodes et délais d'expédition
Yiilighting expédie votre produit via deux méthodes (expédition porte à porte) :
Expédition depuis : Allemagne/Outre-mer
Expédié via : DPD, Evri, FedEx, USPS ou Royal Mail
Délai de livraison : 7 à 15 jours après l'expédition
Délai d'expédition : 1 semaine
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange si nous vous avons expédié un article défectueux, endommagé ou mal expédié.
Veuillez nous contacter à Retournez au centre et joignez des photos de l'article endommagé.
Retour et remboursement
Comment faire un retour ?
Veuillez vous assurer de lancer cette demande de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
1) Rendez-vous dans notre Centre de retours pour démarrer un retour !
2) Nous répondrons à l'e-mail de retour dans les 2 jours ouvrables.
3) Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire d'origine dans les 3 jours ouvrables.
Il y a quelques articles qui ne peuvent pas être retournés :
• Articles en liquidation
• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés
• Articles que vous avez déjà assemblés
• Les articles ont été reçus plus de 30 jours après la livraison
Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour plus d'informations
Quand puis-je obtenir un remboursement ?
Paypal — Vous pouvez obtenir le remboursement immédiatement une fois lancé ;
Paiement Shopify — Vous pouvez récupérer vos fonds en seulement 5 jours ;
Autres
Je ne suis pas sûr(e) du produit à acheter. Pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr : il vous suffit de nous envoyer un e-mail et nous serons ravis de vous aider à trouver le produit idéal pour vos besoins.
Pourquoi devrais-je m'inscrire à la newsletter ?
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Offrez-vous des remises pour les achats en gros ou pour les professionnels ?
Oui, nous offrons des réductions pour les entreprises, les architectes d'intérieur et les promoteurs immobiliers. Veuillez nous contacter à service@yiilighting.com pour des facturations personnalisées et des offres exclusives.
