FAQ
Commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez votre numéro de suivi et un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande traitée. Vous pourrez ensuite suivre votre commande ici : Suivi de commande
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Besoin de modifier ou d'annuler votre commande ? Contactez-nous à : service@yiilighting.com
Ou contactez-nous directement ici : Contactez-nous.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez choisir de payer avec une carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ou d'autres paiements comme PayPal, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay . Nous acceptons également le paiement en 4 fois depuis PayPal .
Expédition et livraison
Méthodes et délais d'expédition
Yiilighting expédie votre produit via deux méthodes (expédition porte à porte) :
Expédition depuis : Allemagne/Outre-mer
Expédié via : DPD, Evri, FedEx, USPS ou Royal Mail
Délai de livraison : 7 à 15 jours après l'expédition
Délai d'expédition : 1 semaine
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange si nous vous avons expédié un article défectueux, endommagé ou mal expédié.
Veuillez nous contacter à Retournez au centre et joignez des photos de l'article endommagé.
Retour et remboursement
Comment faire un retour ?
Veuillez vous assurer de lancer cette demande de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
1) Rendez-vous dans notre Centre de retours pour démarrer un retour !
2) Nous répondrons à l'e-mail de retour dans les 2 jours ouvrables.
3) Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire d'origine dans les 3 jours ouvrables.
Il y a quelques articles qui ne peuvent pas être retournés :
• Articles en liquidation
• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés
• Articles que vous avez déjà assemblés
• Les articles ont été reçus plus de 30 jours après la livraison
Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour plus d'informations
Quand puis-je obtenir un remboursement ?
Paypal — Vous pouvez obtenir le remboursement immédiatement une fois lancé ;
Paiement Shopify — Vous pouvez récupérer vos fonds en seulement 5 jours ;